Por Renato Polatti Schühli
Fevereiro de 2026
É certo que todas as empresas se voltam para resultado, mas também se sabe que muitas falham na prática da gestão e são punidas com resultados insatisfatórios. Como fazer para alcançar bons resultados? É necessário conhecer e praticar um método.
O método de Gestão para Resultados inicia pela definição de uma estratégia empresarial que proporcione um enquadramento ótimo da empresa em seu meio (mercado, tecnologia, legislação, sociedade, acionistas, colaboradores, meio ambiente). Esta definição deve ser conhecida e assumida por toda a equipe gerencial da empresa. Isto é alinhamento estratégico. A estratégia deve ser definida em termos da grande meta (principal) e das primeiras diretrizes para alcança-la.
As primeiras diretrizes devem ser desdobradas para todas as posições de liderança do corpo da empresa, em um esforço participativo. Assim cada colaborador que tem uma área de responsabilidade e autoridade bem definida deve assumir parcelas da grande meta. Cada meta deve ser sempre desafiadora e viável, assumida com comprometimento pelo gestor.
Sendo a meta desafiadora fica implícita a necessidade de proceder a mudanças na área do gestor (por hipótese, se ficar como está o resultado não melhorará). A mudança pode se dar nos recursos materiais ou humanos, nos métodos de trabalho, no projeto do produto ou serviço, etc.; deve ser planejada para garantir seu sucesso. Então chegamos a um novo passo no método: elaborar os planos de ação. Para cada meta deve o gestor elaborar seu plano de ação, definindo o que será feito, quem será o responsável, quais são os prazos de execução.
É conhecida a frase atribuída a Deming: não se gerencia o que não se mede. Com efeito, devemos definir indicadores para medir os resultados, o que nos habilita a visualizar como estamos indo e quais chances temos de atingir cada meta (isto é o gerenciamento). Durante a execução dos planos a medição do resultado indicará se estamos no caminho certo; nem sempre isto acontece e é frequente nos depararmos com desvios dos resultados (anomalias) que demandam providencias do gestor (tratamento de anomalias ou ações corretivas).
Na prática há ações corretivas que são do tipo ver – agir, isto é, que podem ser corrigidas com ações imediatas; outras são mais complexas, do tipo ver-pensar-agir, que exigem um estudo para determinar as causas da anomalia para então bloqueá-las. Estas exigem a aplicação de um método de solução de problemas (tipo PDCA ou DMAIC, ou outro), através do qual possa ser tratado o problema, examinando-o desde seus sintomas, investigando a cadeia de causas até chegar à sua causa –raiz. O bloqueio da causa-raiz levará a correção no rumo dos resultados na intenção de alcançar a consecução da meta bem como a garantir que a solução do problema ficará retida na organização, seja pelo conhecimento adquirido, seja pela padronização.
A solução de problemas na empresa leva não só ao sucesso na busca da meta, mas também resulta em importante aprendizado (o chamado conhecimento tácito), que é exclusivo da empresa. Quanto melhor a empresa conhece e controla seus processos mais competitiva ela é.
No decurso do tempo cada gestor acompanha seus resultados e melhora seus processos, mas é importante manter sempre a integridade da empresa. Faz-se, então, periodicamente uma revisão geral reunindo todos os gestores em um fórum para conhecimento de todos os resultados e eventualmente decidir a correção de algumas diretrizes.
A implantação do método de gestão para resultados exige esforço da empresa toda. A primeira exigência é do pleno comprometimento da alta administração. Exige, também, o treinamento de todo o corpo gerencial para assimilação do método. A aplicação disciplinada do método de gestão para resultados conduz a empresa no rumo certo e potencializa a ação do corpo gerencial, aumentando a produtividade e a competitividade da empresa não só para o momento presente, mas, retendo o conhecimento desenvolvido na ação, também para os futuros exercícios.
